Presiunea pe companiile din retail de a livra rapid, precis și la costuri controlate crește constant. Clienții solicită experiențe fără sincope, iar operațiunile logistice devin tot mai complexe. Automatizarea nu se limitează la tehnologie, ci modelează modul în care echipele colaborează și performează. Roboții autonomi susțin fluxurile de lucru, eficientizează procesele repetitive și creează un mediu orientat către eficiență. Următorul ghid detaliază pașii pentru integrarea roboților în activitatea zilnică a echipelor din retail și evidențiază efectele acestei schimbări la nivel operațional și uman.

1. Identificarea nevoilor: Unde se pot integra roboții autonomi

Primul pas necesită o analiză a operațiunilor pentru a detecta procesele care consumă timp, implică volum mare de date sau impun activități repetitive și solicitante fizic. Acestea includ sortarea, manipularea mărfii, curățarea spațiilor, verificarea stocurilor sau gestionarea transportului intern.

Se recomandă evaluarea următoarelor zone operaționale:

• Depozite: Roboții mobili transportă marfa între zonele de procesare sau depozitare, reducând deplasările manuale.
• Spații comerciale: Roboții permit clienților să afle rapid detalii despre produse sau prețuri, degrevând personalul de sarcini de rutină.
• Gestionarea inventarului: Se folosesc cititoare automate de coduri de bare  pentru a scana rapid stocurile sau a identifica produsele defecte.

Pe baza acestor observații, se decide unde implementarea roboților aduce cele mai vizibile beneficii.

2. Alegerea soluțiilor și tehnologiilor de automatizare

După identificarea priorităților, se evaluează tipurile de roboți și echipamente disponibile pentru fiecare segment operațional. Sunt patru categorii principale:

• Roboți de curățenie: Modelele autonome pot asigura igienizarea constantă a spațiilor, reducând accidentele cauzate de podele umede sau obstacole.
• Dispozitive self-service și identificare: Kiosk-urile și terminalele mobile gestionează interacțiuni simple, precum verificări de preț și scanare de coduri

Prin selecția unor sisteme adaptate nevoilor reale, se construiesc fluxuri operaționale optimizate care susțin obiectivele de eficiență și sustenabilitate.

3. Implementarea progresivă: Pași de urmat pentru integrarea roboților

1. Integrarea roboților autonomi se desfășoară cel mai eficient în etape clare:
2. Selectarea unui proiect pilot. Se sugerează alegerea unei zone cu impact vizibil, unde automatizarea poate demonstra concret avantajele.
3. Adaptarea infrastructurii IT și a procedurilor pentru integrarea noilor tehnologii, ceea ce presupune conectarea la sistemele software existente, precum ERP (Enterprise Resource Planning) sau WMS (Warehouse Management System).
4. Instruirea echipelor. Se realizează sesiuni de training pentru operare și mentenanță, folosind atât instruiri tehnice, cât și recomandări de folosire sigură și eficientă.
5. Testarea și monitorizarea rezultatelor pe parcursul proiectului pilot. Se urmărește reducerea timpilor de procesare, scăderea ratei de erori, ușurința de utilizare pentru operatori și impactul asupra clienților.
6. Scalarea implementării în funcție de datele observate, cu ajustări în fluxurile de lucru și extindere treptată în celelalte zone operaționale.

Abordarea incrementală permite ajustarea proceselor și crește șansele unei adoptări eficiente de către echipe.

4. Impactul direct asupra productivității

După introducerea roboților, productivitatea crește, lucru vizibil atât în activitatea de depozit, cât și în spațiile comerciale. De exemplu, roboții mobili care preiau transportul intern reduc semnificativ timpul necesar pentru mutarea produselor între rafturi și zone de sortare. Studiile interne relevă scăderea timpului de inventariere cu până la 70% atunci când se utilizează automat scanarea prin RFID.

Dispozitivele self-service și kiosk-urile reduc congestionarea la casele de marcat. Clientul obține rapid date despre produse, iar personalul redirecționează atenția către consultanță sau vânzare. 

Cititoarele automate, gestionate de angajați instruiți, accelerează recunoașterea produselor și minimizează riscul de erori la scanare. Totodată, sistemele RFID optimizează fluxul de marfă și asigură trasabilitatea constantă, aspect esențial pentru o logistică performantă.

5. Efecte asupra echipelor: siguranță, adaptare și dezvoltare profesională

Automatizarea nu înlocuiește personalul, ci contribuie la îmbunătățirea condițiilor de muncă. Roboții preiau sarcinile repetitive sau solicitante fizic, cum ar fi curățenia industrială sau manipularea greutăților  și permit operatorilor să se concentreze pe activități care necesită abilități cognitive sau sociale.

Gradul de siguranță crește la locul de muncă, odată cu reducerea riscului de accidentare. Angajații se implică mai mult în activități de supervizare sau întreținere, dezvoltând noi competențe tehnice necesare exploatării roboților și efectuării mentenanței predictive. Furnizorii care oferă soluții integrate sprijină echipele cu training-uri de operare și asistență continuă, facilitând o tranziție eficientă către activități digitale.

Rolurile clasice evoluează astfel spre supervizare, analiză de date sau mentenanță. Organizațiile care stimulează participarea angajaților la formare obțin echipe mai motivate, cu perspective de avansare profesională.

6. Provocări și gestionarea adoptării roboților

Introducerea roboților implică și dificultăți, care pot apărea la nivel de adaptare, costuri inițiale sau compatibilitate cu sistemele existente. Se recomandă gestionarea acestor aspecte în mod sistematic:

Investiția inițială: Deși costurile de achiziție și integrare pot părea ridicate, analiza ROI (Return On Investment) demonstrează recuperarea investiției în interval de 2-5 ani. În practică, acest lucru se verifică prin monitorizarea concretă a scăderii erorilor și a creșterii vitezei de lucru.

Cultura organizațională: Adaptarea la tehnologie necesită comunicare deschisă, implicarea angajaților și feedback constant, pentru a evita rezistența la schimbare.

Integrare software: Pentru rezultate optime, sistemele automate trebuie conectate la platformele IT existente (ERP, WMS). Se recomandă colaborarea cu furnizori care livrează soluții scalabile și mentenanță predictivă.

7. Tendințe și oportunități viitoare pentru echipele din retail

Roboții autonomi evoluează constant și oferă acces la funcții avansate de colectare date, analiză și raportare automată. În viitor, se estimează creșterea utilizării roboților colaborativi cu funcții complexe, integrarea unor module de inteligență artificială, precum și dezvoltarea specializărilor de tip operator roboți sau analist date.

Se observă următoarele direcții noi:

• Automatizarea end-to-end a proceselor, cu legături strânse între sisteme hardware și software.
• Analiza predictivă a datelor colectate de roboți, pentru optimizarea rutelor de transport intern, a stocurilor și a alocării echipelor.
• Creșterea importanței securității integrate și a confidențialității datelor colectate de sistemele autonome.

Dezvoltarea competențelor digitale devine prioritară, iar includerea acestor tehnologii susține obiectivele de sustenabilitate și eficiență operațională pe termen lung.

Integrarea roboților autonomi susține atingerea unor standarde ridicate de eficiență, trasabilitate și securitate în activitatea echipelor din retail. Utilizarea echipamentelor inteligente, de la imprimantele RFID pentru etichete la kiosk-urile self-service sau cititoarele avansate de coduri de bare, optimizează activitatea, crește rapiditatea operațiunilor și susține dezvoltarea abilităților digitale ale personalului.

Organizațiile care investesc în digitalizare și automatizare, ghidează echipele către inovare, productivitate crescută și transformă digital realitatea din retail. Automatizarea devine astfel o investiție sustenabilă, cu impact vizibil asupra afacerilor care doresc să valorifice eficiența, trasabilitatea și securitatea integrată la nivel de flux operațional.

Întrebări frecvente

1. Ce tipuri de roboți autonomi sunt utilizați cel mai frecvent în retail?
În retail sunt folosiți în principal roboți mobili pentru transport intern, roboți de curățenie autonomă, roboți colaborativi (coboți) pentru sortare și ambalare, precum și dispozitive self-service și sisteme RFID pentru inventariere și trasabilitate.

2. Roboții autonomi înlocuiesc angajații din retail?
Nu. Roboții preiau sarcinile repetitive sau solicitante fizic, permițând angajaților să se concentreze pe activități cu valoare adăugată, precum relația cu clienții, supervizarea proceselor sau analiza datelor.

3. Ce beneficii concrete aduc roboții autonomi asupra productivității?
Implementarea roboților reduce timpii de procesare, scade rata erorilor, optimizează fluxurile logistice și îmbunătățește experiența clienților. De exemplu, inventarierea asistată de RFID poate reduce timpul necesar cu până la 70%.

4. Este dificilă integrarea roboților autonomi în sistemele existente?
Integrarea se face cel mai eficient etapizat, prin proiecte pilot și conectare la sistemele ERP sau WMS existente. Furnizorii specializați oferă suport tehnic, training și soluții scalabile pentru o tranziție controlată.

5. Care sunt principalele provocări ale automatizării cu roboți în retail?
Provocările includ investiția inițială, adaptarea culturii organizaționale și compatibilitatea software. Acestea pot fi gestionate prin comunicare clară, instruirea echipelor și monitorizarea constantă a rezultatelor.