PROVOCARE
CIT ONE, cel mai mare procesator de numerar din România a inițiat în 2019 un proiect de monitorizare și securizare a serviciilor oferite prin echipa de asistență tehnică ATM.
SOLUȚIE& BENEFICII
Eutron, împreună cu Dahua, au realizat un sistem de monitorizare video în timp real a tehnicienilor ATM prin intermediul unor camere mobile de tip “agrafa”. Au fost instalate peste 70 de camere mobile împreună cu aplicația de monitorizare a acestora.
Camerele sunt plasate pe echipamentul de lucru al tehnicienilor de service ATM.
Sistemul permite localizarea agenților si supravegherea în detaliu a acțiunilor întreprinse de aceștia pe teren la oricare din lucrările efectuate, fără să limiteze mobilitatea agenților.
- Sistemul a obiectivizat relația CIT ONE – Client permițând vizualizarea tuturor acțiunilor efectuate de echipa de tehnicieni service ATM. Numărul de reclamații Client vs. CIT ONE s-a redus cu peste 36%.
- Trasabilitatea operațiunilor efectuate de tehnicienii service ATM a condus la reducerea timpilor de intervenție cu 20% și la posibilitatea de redirecționare a tehnicienilor service către ATM-uri declarate nefuncționale după plecarea echipei de tehnicieni din centrul de procesare.
- Gradul de utilizare a timpului efectiv și disponibil de intervenție a echipelor de service ATM a crescut cu peste 24%.
