|
SERVICE SI SUPORT
Serviciile Eutron, pe care le trecem succint in revista in continuare, sunt :
1. Depozitare si distributie
Eutron dispune de infrastructura necesara pentru a oferi asemenea servicii la cel mai inalt nivel calitativ.
Oferim depozitare in conditii de siguranta, iar distributia produselor, a pieselor de schimb si a consumabilelor se face prin reteaua noastra de distributie si service, care acopera teritoriul Romaniei in proportie de 100%.
2. Servicii de preinstalare-instalare si instruire
Identificarea si analiza problemelor si a oportunitatilor, proiectarea, testarea si validarea solutiilor, instalarea, implementarea, adaptari si personalizari ale solutiilor la necesitatile specifice fiecarui client, instruirea utilizatorilor, pe toate acestea vi le asigura specialistii Eutron.
Cu noi, beneficiati de servicii integrate in fiecare etapa, de la primul contact.
Eutron intelege astfel conditiile specifice fiecarui client.
Eutron, mai mult, finanteaza din surse proprii unele proiecte pilot pentru clientii sai.
3. Reparatii si componente de schimb
Acest serviciu joaca un rol vital in eficientizarea functionarii echipamentelor si solutiilor, de-a lungul intregii lor vieti.
Centrul nostru de Reparatii, prin faptul ca dispune de componentele necesare reparatiilor si continuarii procesului de functionare in conditii optime, pentru toate echipamentele furnizate de Eutron, ofera asigurari solide ca investitiile in echipamentele si solutiile de la Eutron sunt optimizate.
Clientii nostri stiu ca daca echipamentele lor se defecteaza, Eutron va actiona rapid si profesionist, astfel incat va reusi sa minimizeze pierderile datorate unei astfel de situatii.
4. Suport prin telefon (helpdesk)
Clientilor Eutron li se raspunde non stop la toate problemele tehnice ce apar. Acest serviciu este disponibil 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamina.
Personalul de helpdesk preia toate apelurile ce reclama o defectiune si verifica daca problema poate fi rezolvata rapid, direct, ba chiar prin telefon. Daca se impune interventia echipei de service, va contacta cat mai urgent si va dispune deplasarea celei mai apropiate echipe la locatia echipamentului defectat.
5. Serviciul de interventie
Afacerile pot uneori sa depinda de functionalitatea unei solutii tehnologice. Cand echipamentele se defecteaza pot sa apara consecinte operationale, financiare si comerciale grave.
Pentru a fi siguri ca pierderile suferite in timpul unor incidente sunt minime, noi am organizat, incluzand reteaua teritoriala proprie, serviciul de interventie care actioneaza rapid, eficent si efectiv la fata locului, pentru remedierea defectiunilor incidentale.
In situatii-limita, Eutron inlocuieste solutiile sau produsele in stare de nefunctionare, pentru mentinerea continuitatii in activitatea clientilor sai.
Timpul de reactie in situatiile de criza este de 4 ore.
6. Modernizare (upgrade)
Intr-un mediu cu o dinamica din ce in ce mai accelereta, Eutron, prin Centrul de Reparatii, Grupul de interventie la fata locului si prin Serviciul de logistica, ofera o gama larga de servicii de modernizare (upgrade).
Echipamentele si solutiile din care acestea fac parte capata o viata eficienta mai lunga.
Practic vorbind, Eutron ofera clientilor sai o valoare crescuta a echipamentelor si solutiilor furnizate, prin aceste servicii de prelungire a vietii acestora.
Pentru modernizarea activitatii clientilor sai, pentru anumite produse (echipamente) si solutii, Eutron ofera posibilitatea inlocuirii.
|
Eutron este pentru clientii sai un partener de drum lung. Anticipeaza si asigura acoperirea oricaror cereri noi si asigura exploatarea solutiilor implementate, printr-o gama completa de servicii pre si post vanzare.
In peste zece ani de existenta, am dezvoltat o gama larga de servicii, pentru maximizarea valorii pe care o oferim, de-a lungul intregului ciclu de viata a produsului. De la instalarea cu succes a echipamentului si instruirea utilizatorului - rapid, cu sprijin la fata locului - pana la modernizarea echipamentului, atunci cand, in timp, apar noi aplicatii si tehnologii.
Clienti Eutron beneficiaza de suport, atat direct, prin serviciile noastre operationale proprii cat si indirect, prin serviciile partenerilor nostri. Suportul tehnic si asistenta tehnica directa la beneficiar sunt asigurate prin echipe de specialisti cu atestari la zi si experienta in domeniu.
Eutron asigura suportul tehnic pentru clienti sai prin 18 centre zonale de service, care acopera, practic, intreg teritoriul tarii.
Pentru mai multe detalii, contactati departamentul de service, din Sediul Central.
|
|
Telefoane fixe HELPDESK: (021) 233 13 45 ; (021) 233 13 46 ; (021) 233 13 47 ; (021) 233 13 48, Mobile: 0372.130.544 si 0372.745.167; 0372.745.168 ; 0745 20 20 11 , interior 144
Fax: 031 710 04 03; E-mail: service@eutron.ro
Pentru a contacta agentul de service zonal (ASZ) cel mai apropiat de Dvs., puteti trimite un e-mail la adresa orasului de resedinta al ASZ, astfel:
-
oras@eutron.ro (Exemplu: craiova@eutron.ro), pentru fiecare dintre orasele: Bacau, Buzau, Baia Mare, Craiova, Deva, Oradea, Pitesti, Ploiesti, Suceava, Timisoara;
-
oras1@eutron.ro, pentru fiecare dintre orasele: Brasov, Cluj, Constanta, Galati, Iasi (Ex: galati1@eutron.ro).
-
mures@eutron.ro sau tgjiu@eutron.ro, pentru Sighisoara si Targu Jiu;
|
|
